Oleh: CV CIPTA MENTARI BENOA

Kebijakan ini berlaku untuk semua pemesanan layanan wisata melalui situs web resmi kami. Kami berkomitmen untuk memberikan proses yang adil bagi pelanggan kami.

1. Jadwal Pengembalian Dana (Refund)

Besarnya pengembalian dana bergantung pada kapan permintaan pembatalan diajukan secara tertulis kepada kami:

Waktu Pembatalan	Jumlah Pengembalian
> 30 hari sebelum keberangkatan	100% (dikurangi biaya admin)
15 – 30 hari sebelum keberangkatan	75% dari total harga
7 – 14 hari sebelum keberangkatan	50% dari total harga
< 7 hari sebelum keberangkatan	0% (Tidak dapat dikembalikan)

2. Ketentuan Khusus Pembatalan

Biaya Administrasi: Setiap refund akan dikenakan biaya administrasi tetap sebesar Rp50.000 atau biaya transfer bank yang berlaku.
- High Season: Untuk pemesanan pada periode libur nasional, Natal, Tahun Baru, dan Lebaran, kebijakan refund mungkin lebih ketat sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Non-Refundable:
  - untuk paket promo kami tidak menyediakan fitur refund
  - No show (peserta/customer tidak hadir tanpa pemberitahuan sebelumnya

3. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Apabila pembatalan terjadi karena bencana alam, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah (seperti penutupan mendadak destinasi), CV CIPTA MENTARI BENOA akan berupaya melakukan rescheduling (penjadwalan ulang). Jika refund tetap diminta, kami akan mengikuti kebijakan vendor terkait

Prosedur Klaim

Kirim email ke ciptamentaribenoa@gmail.com dengan subjek: REFUND – [Nomor Invoice].
Lampirkan bukti pembayaran dan alasan pembatalan.
Proses verifikasi memakan waktu 3-5 hari kerja.
Dana akan dikirimkan ke rekening asal dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah persetujuan.

4. Terms And Conditions

CV CIPTA MENTARI BENOA pada tiap paketnya meliputi:

Include:

Meal
Driver as a Tour Guide officer

Exclude:

Airplane ticket
Hotel